AQUIVIA HEALTH, LLC

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Que Rigen el Uso de la Plataforma de Telesalud de Aquivia Health

Versión 1.0 | Vigente a partir del 9 de Abril, 2026 | Aquivia Health, LLC

AVISO IMPORTANTE: Lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de utilizar la plataforma de Aquivia Health. Al hacer clic en ‘Acepto’ o al utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Estos Términos incluyen una disposición de resolución de disputas. Consulte la Sección 14 para conocer sus derechos de arbitraje y la opción de exclusión voluntaria.

EMERGENCIA MÉDICA: Llame al 911 de inmediato. La plataforma de Aquivia Health no está diseñada para situaciones de emergencia. Para preguntas clínicas urgentes (que no sean de emergencia), llame al 804-963-8235.

1. ACEPTACIÓN Y PARTES

Estos Términos y Condiciones (‘Términos’ o ‘Acuerdo’) rigen su acceso y uso de la plataforma de telesalud (‘Plataforma’) operada por Aquivia Health, LLC (‘Aquivia Health,’ ‘nosotros,’ ‘nos,’ o ‘nuestro’). Al crear una cuenta, hacer clic en ‘Acepto,’ o utilizar la Plataforma, usted acepta quedar obligado por estos Términos.

‘Usted’ y ‘su’ se refieren al individuo adulto que (a) tiene al menos 18 años de edad, y (b) ha alcanzado o superado la edad de mayoría aplicable en el estado o jurisdicción en el que reside o se encuentra al momento del servicio, cualquiera que sea la edad mayor. La Plataforma de Aquivia Health está disponible exclusivamente para adultos que cumplan con este umbral de elegibilidad. Los menores de edad y las personas que no hayan alcanzado la edad de mayoría estatal aplicable están expresamente prohibidos de utilizar la Plataforma, y ningún consentimiento de los padres o tutores puede conferir elegibilidad a un individuo no elegible.

LIMITACIÓN DE AUTORIDAD DE REPRESENTACIÓN: Estos Términos no otorgan a ningún tercero la autoridad para acordar servicios de salud ni para consentir tratamientos clínicos en su nombre. Usted debe aceptar personalmente estos Términos y dar su consentimiento para la atención médica. Cualquier tercero que acceda a la Plataforma en su nombre para fines administrativos no clínicos debe contar con un poder notarial escrito o una autorización legal equivalente, debidamente documentada y proporcionada a Aquivia Health cuando se le solicite.

2. SERVICIOS Y RELACIONES CON EL PROVEEDOR

2.1 Naturaleza del Servicio

Aquivia Health opera una plataforma de tecnología y educación que conecta a los pacientes con proveedores de atención médica y salud mental debidamente licenciados (‘Proveedores’) para consultas de telesalud, servicios de prescripción y atención relacionada. Aquivia Health es una empresa de tecnología y educación — no un proveedor de atención médica.

Al utilizar la Plataforma, usted puede establecer una relación proveedor-paciente con el Proveedor que lo atienda. Usted no establece una relación proveedor-paciente con Aquivia Health.

2.2 Entidades Proveedoras

Los servicios de atención médica y salud mental se prestan a través de los siguientes grupos médicos con licencia, que emplean o contratan Proveedores con licencia en los estados donde usted se encuentre al momento del servicio:

OpenLoop Health Providers, PC.

2.3 Socios Farmacéuticos

Los servicios de dispensación de recetas están disponibles a través de los siguientes socios farmacéuticos:

Nombre de la Farmacia	Dirección	Teléfono	Sitio Web
RedRock Pharmacy	1240 E 100 S #220, St. George, UT 84790	801-433-9500	redrockhomepharmacy.com
Health Warehouse	7107 Industrial Rd. Florence, KY, 41042	800-748-7001	healthwarehouse.com
Precision Compounding Pharmacy	2657 Merrick Road Bellmore, NY 11710	516-833-6262	mypcphealth.com
Triad Rx	26258 Pollard Road, Daphne, AL 36526	251-380-7630	triadrx.us

2.4 Socios de Laboratorio

Los servicios de análisis de laboratorio están disponibles a través de los siguientes laboratorios certificados por CLIA:

LabCorp, Inc.; Quest Diagnostics, Inc.; Bio-Reference Laboratories, Inc.

3. RESPONSABILIDAD FINANCIERA

Aquivia Health y sus socios de grupos médicos no están inscritos en Medicare, Medicaid ni en planes de seguro comercial. Al utilizar el Servicio, usted elige obtener atención médica bajo la modalidad de pago directo.

Usted es responsable del costo total de todos los servicios y productos recibidos a través de la Plataforma, incluyendo los honorarios de consulta del Proveedor, los costos de recetas y las tarifas de laboratorio. Los costos se informarán durante el proceso de pago antes de efectuarse el cargo.

SUS DERECHOS DE REEMBOLSO: Aquivia Health no representa ni proporciona orientación ni documentación para respaldar el reembolso de pagadores terceros, incluyendo, entre otros, programas de seguro médico comerciales y gubernamentales.

Consulte las políticas de su proveedor si está considerando utilizar una cuenta FSA o HSA para el reembolso.

4. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

4.1 Términos de Suscripción

Ciertos servicios se ofrecen bajo la modalidad de suscripción con renovación automática. Los precios de la suscripción, la frecuencia de facturación y los servicios incluidos se informarán claramente durante el proceso de pago antes de efectuarse el cargo.

4.2 Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de cualquiera de los siguientes métodos:

• En la aplicación, en la sección ‘Mis Suscripciones.’
• En línea en aquiviahealth.com/account.
• Llamando al (877) 489-7070.
• Enviando un correo electrónico a support@aquiviahealth.com.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Puede cancelar su suscripción al menos 5 días antes de la próxima fecha de renovación para evitar que se le cobre el siguiente período. Si cancela dentro de los 5 días anteriores a su fecha de renovación, la cancelación entrará en vigor al final del período actual. Recibirá un recordatorio anual de los términos de su suscripción y sus derechos de cancelación.

4.3 Cambios de Precio

Le proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo antes de que entre en vigor cualquier cambio en el precio de la suscripción. Los cambios sustanciales en los términos de la suscripción requieren su consentimiento expreso nuevamente antes de que entren en vigor.

4.4 Reembolsos

Los reembolsos por períodos de suscripción se realizarán de forma prorrateada por las porciones no utilizadas si usted cancela debido a un cambio en su elegibilidad médica, una determinación clínica del Proveedor de que el Servicio ya no es apropiado, o un cambio sustancial en los términos de la suscripción que usted no acepte. Los reembolsos por medicamentos enviados están sujetos a la ley farmacéutica estatal aplicable.

5. PRODUCTOS DE PRESCRIPCIÓN

Ciertos servicios requieren una receta válida de un Proveedor con licencia. Las recetas se emiten exclusivamente a discreción clínica de su Proveedor. Usted puede dispensar cualquier receta en la farmacia de su elección — no está obligado a utilizar los socios farmacéuticos de Aquivia Health.

AVISO DE FARMACIA DE PREPARACIÓN MAGISTRAL: Algunas recetas pueden ser dispensadas por farmacias de preparación magistral que operan bajo las regulaciones FDA 503A (preparación magistral tradicional) o 503B (instalación de externalización). Estas designaciones reflejan diferentes estándares de calidad, esterilidad y supervisión regulatoria. La documentación de su receta identificará la farmacia aplicable y su clasificación regulatoria. Para las terapias basadas en péptidos, el estado regulatorio de la FDA puede cambiar; su Proveedor le informará sobre cualquier cambio regulatorio sustancial que afecte su terapia prescrita.

AVISO DE EMPAQUE: No todos los productos de prescripción se dispensan en envases resistentes a la apertura por niños. Si tiene niños en su hogar y requiere empaque resistente a la apertura por niños, comuníquese con OpenLoop Health al (877) 489-7070 o con su farmacia antes de que se dispense su receta.

6. SERVICIOS DE LABORATORIO

Los servicios de análisis de laboratorio requieren una orden del Proveedor. Todos los socios de laboratorio están certificados por CLIA. Las pruebas son voluntarias y usted puede rechazar cualquier análisis sin que esto afecte su derecho a recibir atención médica para condiciones que no requieran dicho análisis.

Los términos de laboratorio, incluyendo el consentimiento para pruebas de acceso directo, la divulgación de resultados y el manejo de muestras, se rigen por la sección de Análisis de Laboratorio de su Consentimiento y Autorización de Telesalud (un documento separado proporcionado al momento de la inscripción).

Las pruebas no son obligatorias para la mayoría de los programas, pero se recomiendan; sin embargo, ciertos análisis de laboratorio pueden ser requeridos por protocolos clínicos o por el criterio del médico tratante para brindar una atención segura y adecuada.

7. ELEGIBILIDAD POR EDAD Y EXCLUSIÓN DE MENORES

La Plataforma de Aquivia Health y todos los servicios ofrecidos a través de ella están disponibles exclusivamente para adultos. Usted debe ser (a) mayor de 18 años de edad Y (b) haber alcanzado o superado la edad de mayoría aplicable en el estado o jurisdicción en el que reside o se encuentra al momento de utilizar la Plataforma, cualquiera que sea la edad mayor. Las personas que no cumplan con este umbral de edad están expresamente prohibidas de acceder o utilizar la Plataforma, y no se hace ninguna excepción para menores de edad independientemente del consentimiento de los padres o tutores.

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos de elegibilidad por edad. Si Aquivia Health o sus proveedores determinan o tienen motivos para creer que usted no cumple con los requisitos de edad aplicables, Aquivia Health o sus proveedores se reservan el derecho de suspender o cancelar inmediatamente su cuenta y eliminar todos los datos asociados sin previo aviso. Si un padre o tutor legal toma conocimiento de que un individuo bajo su cuidado ha accedido a la Plataforma, debe comunicarse con nosotros de inmediato a support@aquiviahealth.com para que la cuenta pueda cerrarse y los datos sean eliminados de conformidad con la ley aplicable.

8. USO ACEPTABLE

Usted acepta utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Usted acepta no:

• Proporcionar información falsa o engañosa sobre su identidad, edad, estado de salud o ubicación.
• Compartir las credenciales de su cuenta con ninguna otra persona.
• Intentar acceder a la cuenta o información de salud de otro usuario.
• Utilizar la Plataforma de cualquier manera que pueda perjudicar a otros usuarios, Proveedores o a Aquivia Health.
• Intentar eludir o deshabilitar cualquier función de seguridad o control de acceso de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para obtener medicamentos de prescripción para terceros.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, software y tecnología que compone la Plataforma es propiedad de Aquivia Health o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Usted no puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas del contenido de la Plataforma sin nuestro permiso expreso por escrito.

10. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Para los cambios que no sean sustanciales respecto a sus servicios de atención médica o los términos de suscripción, publicaremos los Términos actualizados y actualizaremos la fecha de ‘Última Actualización.’ Para los cambios sustanciales en los términos de los servicios de atención médica o los términos de suscripción, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo y requeriremos su consentimiento expreso nuevamente antes de que los cambios entren en vigor.

11. PRIVACIDAD

El uso que usted hace de la Plataforma está sujeto a nuestra Política de Privacidad y a la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor, ambas disponibles en aquiviahealth.com/legal. Estas políticas explican cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal y de salud.

12. DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA ‘TAL CUAL.’ AQUIVIA HEALTH NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDA, LIBRE DE ERRORES, NI QUE SE OBTENGA NINGÚN RESULTADO ESPECÍFICO DE SU USO DEL SERVICIO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD DE AQUIVIA HEALTH POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE SU USO DE LA PLATAFORMA SE LIMITA A LA CANTIDAD QUE USTED PAGÓ POR EL SERVICIO EN LOS TRES MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Aquivia Health por negligencia grave, conducta dolosa o fraude, ni limita ningún derecho legal que usted pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor estatales o federales aplicables que no puedan ser renunciadas por contrato.

13. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Aquivia Health, sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) la tergiversación de cualquier información proporcionada a Aquivia Health o a sus Proveedores; o (c) su violación de la ley aplicable.

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

14.1 Resolución Informal en Primera Instancia

Nos comprometemos a resolver las disputas de manera informal. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, usted y Aquivia Health acuerdan intentar la resolución a través de una conferencia informal de buena fe dentro de los 45 días posteriores a la notificación escrita de una disputa. Las notificaciones deben enviarse a: legal@aquiviahealth.com o Aquivia Health, LLC, 13801 Village Mill Drive, Suite 102, Midlothian, VA 23114, ATTN: Aviso de Disputa.

14.2 Arbitraje Vinculante

Si la resolución informal fracasa, las disputas se resolverán mediante arbitraje individual vinculante administrado por [Proveedor de Arbitraje] bajo sus [reglas aplicables]. El árbitro podrá otorgar cualquier tipo de reparación disponible ante un tribunal de manera individual.

EXCLUSIÓN VOLUNTARIA DEL ARBITRAJE: Puede optar por excluirse del arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos, enviando un aviso de exclusión escrito y firmado a: legal@aquiviahealth.com o Aquivia Health, LLC, [Dirección], ATTN: Exclusión Voluntaria de Arbitraje. La exclusión voluntaria no afecta ninguna otra parte de estos Términos.

14.3 Renuncia a Acciones Colectivas

Usted y Aquivia Health acuerdan que todas las disputas se resolverán de manera individual. Ninguna de las partes participará en una acción colectiva, arbitraje colectivo o acción representativa. Esta renuncia a la acción colectiva es separable del acuerdo de arbitraje — si se determina que la renuncia es inaplicable, la disputa se tramitará ante los tribunales de manera individual, no como acción colectiva.

ARBITRAJE EN MATERIA DE SALUD — AVISO ESPECÍFICO POR ESTADO: Ciertos estados limitan el arbitraje obligatorio para disputas relacionadas con la atención médica. California exige un lenguaje de divulgación específico para el arbitraje de mala praxis médica. Si usted es residente de California, New Jersey o Montana, consulte el adendo de arbitraje específico por estado en aquiviahealth.com/legal/arbitration-state-notices.

14.4 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado en el que usted se encuentre al momento de la disputa, en la medida en que lo exija la ley aplicable, o por las leyes del Estado Libre Asociado de Virginia cuando la ley estatal no exija lo contrario. Para las reclamaciones que no estén sujetas a arbitraje, usted consiente la jurisdicción de los tribunales estatales y federales del Estado Libre Asociado de Virginia.

15. DISPOSICIONES GENERALES

Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con el Consentimiento y Autorización de Telesalud, la Política de Privacidad, la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor y cualquier término específico del servicio aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Aquivia Health con respecto al Servicio.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o será separada, sin afectar las disposiciones restantes.

Cesión: Usted no puede ceder sus derechos en virtud de estos Términos. Aquivia Health puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente todos sus activos, con 30 días de aviso previo.

Renuncia: El hecho de que no hagamos cumplir alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerlo en el futuro.

16. CONTACTO

Consultas Generales: support@aquiviahealth.com | 804-963-8235

Avisos Legales / Avisos de Disputa: legal@aquiviahealth.com | Aquivia Health, LLC, [Dirección], ATTN: Legal

Privacidad: privacy@aquiviahealth.com