AQUIVIA HEALTH, LLC
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cómo Aquivia Health Recopila, Utiliza y Protege su Información
Versión 1.0 | Vigente a partir del 9 de Abril de 2026 | Aquivia Health, LLC
RESUMEN EN LENGUAJE SENCILLO: Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopila Aquivia Health cuando usted utiliza nuestra plataforma, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted. Nos tomamos muy en serio su privacidad — especialmente su información de salud. Para conocer los derechos específicos relacionados con la salud, consulte nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor. This document is available in English.
1. INTRODUCCIÓN
Aquivia Health, LLC y sus subsidiarias (‘Aquivia Health,’ ‘nosotros,’ ‘nos,’ o ‘nuestro’) están comprometidas con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando usted usa la plataforma de telesalud de Aquivia Health (‘Plataforma’ o ‘Servicio’).
Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir del 12 de Mayo, 2026 y aplica a todos los usuarios de la Plataforma. Revisamos y actualizamos esta Política al menos una vez al año y cuando lo requieran los cambios en la ley aplicable.
Es importante señalar y comprender que Aquivia Health, LLC no se considera a sí misma una entidad cubierta por HIPAA. Sin embargo, nuestra meta es actuar conforme al espíritu de HIPAA y de todas las demás leyes de privacidad estatales aplicables.
2. INFORMACIÓN DE SALUD PROTEGIDA (PHI)
Parte de la información que usted proporciona en relación con los servicios clínicos puede constituir Información de Salud Protegida (PHI, por sus siglas en inglés) conforme a HIPAA. La PHI proporcionada a su(s) Proveedor(es) tratante(s) y a los grupos médicos que operan a través de la Plataforma se rige por el Aviso de Prácticas de Privacidad (NPP) aplicable, disponible en aquiviahealth.com/npp.
Aquivia Health procesa la PHI como Asociado Comercial de los grupos médicos que emplean o contratan a sus Proveedores. Como Asociado Comercial, Aquivia Health está sujeta a las disposiciones aplicables de HIPAA con respecto a la PHI.
3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
3.1 Información que Usted Proporciona
Recopilamos la información personal que usted proporciona voluntariamente, incluyendo:
- Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y envío.
- Fecha de nacimiento, género.
- Identificadores emitidos por el gobierno (recopilados únicamente cuando lo exija la ley para verificación de identidad; almacenados en formato cifrado; no utilizados para marketing).
- Información de pago (procesada por Stripe; no almacenada por Aquivia Health).
- Información de salud, historial médico y síntomas proporcionados durante el proceso de admisión y las consultas.
- Información de salud reproductiva y sexual (Categoría Especial — consulte la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor).
- Información de salud mental y conductual.
- Información biométrica para verificación de identidad (donde aplique; con el consentimiento específico del estado obtenido).
- Comunicaciones con Proveedores y soporte al cliente a través de la Plataforma.
3.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando usted usa la Plataforma, recopilamos automáticamente:
- Identificadores del dispositivo (dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador).
- Datos de ubicación (a nivel ciudad/estado inferido a partir de la dirección IP; ubicación precisa solo con su permiso).
- Datos de uso (páginas visitadas, tiempo en la página, funciones utilizadas, patrones de clics).
- Identificadores de cookies e IDs de publicidad móvil (sujeto a sus preferencias en el Centro de Preferencias de Privacidad).
NAVEGACIÓN EN PÁGINAS DE SALUD: Los datos de uso provenientes de páginas de la Plataforma específicas para condiciones de salud se tratan como Datos de Salud del Consumidor de carácter sensible. Estos datos NO se comparten con proveedores externos de publicidad o análisis. Consulte nuestra Política de Opciones de Privacidad para más detalles.
3.3 Información de Terceros
Podemos recibir información personal de: afiliados corporativos; socios de laboratorio y farmacia (para cumplir con sus pedidos); y proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre. No adquirimos información personal de intermediarios de datos.
3.4 Información Inferida por IA
Aquivia Health utiliza herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para inferir información sobre sus necesidades de salud, preferencias de atención e interacciones con la Plataforma. La información inferida derivada de datos de salud se trata como Datos de Salud del Consumidor y está sujeta a nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor.
4. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
| Finalidad | Categorías de Datos | ¿Se Utilizan Datos Sensibles? |
|---|---|---|
| Prestación de atención clínica | Datos de salud, información de contacto, información de pago | Sí — solo en la medida necesaria para la atención; sin uso en marketing |
| Operaciones comerciales (facturación, seguridad, fraude) | Información de contacto, información de pago, datos de uso, información del dispositivo | Identificación emitida por el gobierno solo para verificación de identidad |
| Mejora de productos (datos anonimizados) | Solo datos anonimizados / agregados | Ningún dato sensible identificable |
| Atención al cliente | Información de contacto, información de cuenta, comunicaciones | Datos de salud solo en la medida necesaria para responder su consulta |
| Comunicaciones sobre su atención | Información de contacto, datos de salud relacionados con la atención | Sí — solo relacionados con la atención; no para marketing |
| Marketing (solo con consentimiento previo) | Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono) ÚNICAMENTE | NUNCA se utilizan datos de salud, biométricos, reproductivos o de salud mental para marketing |
| Personalización | Datos de uso no sensibles, preferencias agregadas | No se utilizan condiciones de salud específicas para la personalización |
| Cumplimiento legal | Todas las categorías según lo exija la ley | Según lo requiera la ley aplicable |
5. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
5.1 Divulgaciones para la Prestación del Servicio
- A sus Proveedores y su grupo médico, según sea necesario para su atención.
- A los socios de laboratorio y farmacia, para cumplir con sus pedidos.
- A los procesadores de pago (Adyen, Stripe) para el procesamiento de pagos.
- A los proveedores de verificación de identidad, donde aplique, con su consentimiento.
5.2 Divulgaciones Legales
- Según lo exija la ley, una orden judicial o un proceso legal válido.
- Para cumplir con las obligaciones de denuncia obligatoria (maltrato infantil/a adultos mayores, peligro para sí mismo u otros).
- Para proteger los derechos legales y la propiedad de Aquivia Health y sus usuarios.
5.3 Transferencias Comerciales
- En relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente todos los activos, con 30 días de aviso previo a los usuarios afectados y el derecho a excluirse voluntariamente.
NO SE VENDE INFORMACIÓN PERSONAL: Aquivia Health no vende información personal a terceros. No compartimos información personal con redes publicitarias ni con intermediarios de datos para su uso independiente. No compartimos información de salud con ningún tercero para fines publicitarios o de marketing.
6. TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
6.1 Cookies y Balizas Web
Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares para operar la Plataforma y, con su consentimiento, para apoyar las funciones de análisis y marketing. Las tecnologías específicas implementadas y los proveedores externos que las operan se divulgan en nuestra Política de Opciones de Privacidad y en el Centro de Preferencias de Privacidad en aquiviahealth.com/privacy-choices.
6.2 Sus Controles
- Centro de Preferencias de Privacidad: Gestione todas las preferencias de cookies y datos en aquiviahealth.com/privacy-choices
- Control Global de Privacidad (GPC): Reconocido y respetado conforme a la ley aplicable
- Controles de cookies del navegador: Disponibles en la configuración de su navegador
- IDs de publicidad móvil: Disponibles a través de la configuración de iOS y Android
- Balizas de correo electrónico: Bloquéelas desactivando la carga automática de imágenes en su cliente de correo
No respondemos a las señales Do Not Track (DNT) del navegador, ya que no existe un estándar de la industria para la interpretación de DNT. Sí respetamos las señales GPC como se describe anteriormente.
7. RETENCIÓN DE DATOS
| Categoría de Datos | Período de Retención | Base |
|---|---|---|
| Datos del perfil de cuenta | Duración de la cuenta + 90 días después del cierre | Prestación del servicio |
| Registros de transacciones de pago | 7 años | Cumplimiento fiscal y legal |
| Expedientes médicos (en custodia en nombre de los Proveedores) | 7–10 años (específico por estado) | Leyes de registros médicos estatales; HIPAA |
| Datos de contacto para marketing | Hasta la exclusión voluntaria + 30 días | Proporcionalidad; ley estatal |
| Datos de análisis / uso (páginas no relacionadas con salud) | 13 meses en ciclo continuo | Estándar de la industria |
| Datos de navegación en páginas de salud | 90 días | Proporcionalidad; Política de Datos de Salud del Consumidor |
| Registros de seguridad y fraude | 2 años | Prevención del fraude; cumplimiento legal |
| Datos bajo retención legal | Duración de la retención | Obligación legal |
8. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
8.1 Derechos Universales (Todos los Usuarios)
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a las obligaciones legales de retención)
- Exclusión voluntaria: Excluirse de la venta de datos, la publicidad dirigida y el procesamiento de datos sensibles
- Portabilidad: Recibir su información personal en un formato electrónico portable
Para ejercer estos derechos, visite aquiviahealth.com/privacy-choices, envíe un correo electrónico a privacy@aquiviahealth.com o llame al (877) 489-7070. Responderemos dentro de 45 días (con una extensión de 45 días adicionales donde esté permitido). Usted puede designar un agente autorizado proporcionando una autorización por escrito.
8.2 Derechos Específicos por Estado
Dependiendo de su estado de residencia, usted puede tener derechos adicionales:
| Estado | Derechos Adicionales y Notas |
|---|---|
| California | Derecho a Limitar el Uso de Información Personal Sensible; Derecho a Saber (categorías y datos específicos); Exclusión Voluntaria de Venta o Intercambio; Derecho a la No Discriminación; Divulgaciones de Incentivos Financieros; Evaluaciones de Protección de Datos para el procesamiento de datos sensibles. Contacto: privacy@aquiviahealth.com o (877) 489-7070. |
| Virginia | Derecho a Excluirse de la Publicidad Dirigida, la Venta y la Elaboración de Perfiles; Derechos de Evaluación de Protección de Datos. Contacto: privacy@aquiviahealth.com. |
| Colorado | Derecho a Excluirse mediante el Mecanismo Universal de Exclusión Voluntaria (se respeta el GPC); Derechos de Evaluación de Protección de Datos. Contacto: privacy@aquiviahealth.com. |
| Connecticut | Derecho a Excluirse de la Publicidad Dirigida, la Venta y la Elaboración de Perfiles; se respeta la Exclusión Universal. Contacto: privacy@aquiviahealth.com. |
| Texas | La Información Personal Sensible requiere consentimiento previo para su recopilación y procesamiento. Contacto: privacy@aquiviahealth.com. |
| Washington | Los Datos de Salud del Consumidor se rigen por la WMHMD — consulte la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor. Se requiere consentimiento previo independiente para el intercambio de datos de salud. |
| Nevada | Los Datos de Salud del Consumidor se rigen por la SB 370 — exclusión voluntaria de la venta. Contacto: privacy@aquiviahealth.com. |
| Montana, Oregon | Derecho a Excluirse de la Venta y la Publicidad Dirigida; se respeta la Exclusión Universal. Contacto: privacy@aquiviahealth.com. |
| Todos los demás estados | Usted cuenta con todos los derechos universales descritos anteriormente. Contacto: privacy@aquiviahealth.com. |
9. SEGURIDAD DE DATOS
Aquivia Health y sus afiliados utilizan salvaguardas físicas, técnicas y administrativas estándar de la industria para proteger su información personal, incluyendo:
- Cifrado de extremo a extremo para todos los datos de salud en tránsito y en reposo
- Autenticación multifactor para el acceso a cuentas de Proveedores y pacientes
- Controles de acceso basados en roles que limitan el acceso a los datos al personal autorizado
- Auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad
- Infraestructura compatible con HIPAA para todo el almacenamiento y procesamiento de PHI
Notificación de Violación de Datos: Si su información personal se ve involucrada en una violación de datos, le notificaremos según lo exija HIPAA (45 CFR §§ 164.400–164.414), la Regla de Notificación de Violaciones de Datos de Salud de la FTC (16 CFR Parte 318) y las leyes estatales de notificación de violaciones aplicables. Le notificaremos con prontitud y a más tardar 60 días después del descubrimiento de una violación, a menos que las autoridades judiciales soliciten una demora.
10. ELEGIBILIDAD POR EDAD, EXCLUSIÓN DE MENORES Y PRIVACIDAD INFANTIL
La Plataforma está disponible exclusivamente para adultos. Usted debe ser (a) mayor de 18 años de edad Y (b) haber alcanzado o superado la edad de mayoría aplicable en el estado o jurisdicción en el que reside o se encuentra al momento del uso, cualquiera que sea la edad mayor. Aquivia Health ha tomado la determinación ejecutiva de no prestar servicios a ningún menor de edad ni a ninguna persona que no haya alcanzado la edad de mayoría estatal aplicable, sin excepción y sin importar el consentimiento de los padres o tutores. Aquivia Health no recopila, utiliza ni divulga a sabiendas información personal de ningún menor de edad. Si nos percatamos de que una persona que no cumple con nuestros requisitos de elegibilidad por edad ha creado una cuenta o proporcionado información personal, suspenderemos de inmediato la cuenta y eliminaremos toda la información personal asociada de conformidad con la ley aplicable, incluyendo COPPA (cuando el individuo sea menor de 13 años) y las leyes de privacidad estatales aplicables. Si un padre o tutor legal cree que su hijo ha accedido a la Plataforma, debe comunicarse con nosotros de inmediato a privacy@aquiviahealth.com para que la cuenta pueda cerrarse y todos los datos sean eliminados.
Sin perjuicio de la exclusión anterior, en la medida en que cualquier información personal de un individuo menor de 18 años haya sido recopilada antes de la fecha de entrada en vigor de esta política o a través de un acceso inadvertido, dicho individuo (o sus padres o tutor legal en su nombre) puede solicitar la eliminación de su información personal comunicándose con privacy@aquiviahealth.com. Atenderemos dichas solicitudes con prontitud y de conformidad con la ley aplicable, incluyendo cualquier derecho de borrado para menores establecido por la ley estatal. La referencia cruzada al acceso limitado de menores en versiones anteriores de nuestros Términos y Condiciones queda sustituida por la política ejecutiva de exclusión de menores vigente a partir de la fecha de revisión de esta Política de Privacidad.
11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Le notificaremos de los cambios sustanciales en esta Política de Privacidad por correo electrónico y publicando la Política actualizada en aquiviahealth.com/privacy. Para los cambios que requieran su reconsentimiento conforme a la ley aplicable, le presentaremos la Política actualizada para su aceptación expresa antes de que los cambios entren en vigor. Revisamos esta Política al menos una vez al año.
12. CONTÁCTENOS
Oficial de Privacidad: Aquivia Health, LLC, [Dirección], ATTN: Oficial de Privacidad
Correo electrónico: privacy@aquiviahealth.com
Teléfono: 804-963-8235
Portal de Derechos de Privacidad: aquiviahealth.com/privacy-choices
Oficina de Derechos Civiles del HHS (quejas sobre PHI): hhs.gov/hipaa | 1-800-368-1019
FTC (quejas sobre datos de salud no cubiertos por HIPAA): ftc.gov/complaint